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      頂級足浴技師的服務技巧

      文章出處:admin 人氣:9549發表時間:2021-01-14 10:02:26

      在足浴養生行業,各門店的生意有好有差,各技師的薪資又高有低。有些技師在足浴行業做了好幾年,工資一直沒有提升,而有的技師剛入行不到一年,工資就已經翻倍。其中緣由很多,但最主要的還是業績,技師的點鐘加鐘多,理所當然工資就高。業績好不好不是光靠嘴上說說的,得憑借自己的努力,在工作上要有自己的想法,而不是一味的等待門店安排工作,光靠排鐘,沒有點鐘,怎么能提高業績提升自己的薪資。

       

      保持心態,做到自我認可。

      很多的技師一天到晚在技師房待著,就覺得很無聊、很煩,好不容易有了輪鐘,就將這樣的負面情緒帶到了客人房間,客人看到你這樣的表現,又如何會喜歡你的服務。一個人的心態決定方向,如果不保持好的心態,你會發現自己將變得越來越無聊、越來越煩。


      好的心態也體現在見到客人的那一刻,無論見到的客人胖瘦、美丑、表面如何,都要以平常心對待,有時候你看著不順眼的顧客,反而最后成為了你的忠實點鐘。心態就是:微笑不是為別人,只為自己,認可自己的能力、認可自己的工作。

       

      做好服務,與顧客愉快溝通。

      在大多數足浴養生門店,有這樣一個服務宗旨:服務第一,技術第二,銷售第三。也就是說技術只是服務的一部分,技師的技術好,并不一定就代表了服務好。做好服務就要拿顧客當朋友一樣照料!不是形式上要追求“感動服務”,是發自內心想要呵護好每一個需要健康能量的客人。


      朋友之間的溝通都是很愉快,很隨意的,既然把顧客當做自己的朋友,就不要刻意的找尋話題讓顧客處于尷尬的地步,更不要想著去套路自己的顧客,他們不是傻子,你的真誠才是給他們最好的服務。

       

      學好專業,給顧客提供有效的建議。

      作為技師,簡單的一些經絡、穴位以及各自的用途應該要知曉。如果顧客問這是按的哪里,優秀的技師會以專業名詞+通俗語言的方式講解給顧客聽,這樣既能突顯出專業,也讓顧客不會覺得聽不懂。


      另外,通過顧客表現出來的病癥和從顧客的交流中了解到的生活習慣,分析出他病痛產生的原因,給他合理的建議,比如早睡早起,多運動,注意飲食,平常睡覺前可以按摩一下固定的穴位等。


      利用好這一切的機會,來顯示你的專業水平,這樣你就會因此積累很多回頭客。在服務中你一擔發現了顧客亞健康狀態,就可以說“像您身體的這種情況,雖說看起來還沒啥大問題,但至少也要再經過2-3次的健康調理。在健康這件事上,您得聽我的!”,從而就可長期鎖定這位顧客。

       

      學會營銷,讓顧客記住你。

      營銷要做的是門店營銷和個人營銷。做好門店的品牌、連鎖規模、管理特色,讓顧客覺得今天來這個地方很放心,實力雄厚。當然技師最重要的是推銷自己,讓顧客知道今天給她服務的這人不一般。


      技師在沒有獲取顧客的信任感前,不要推銷賣東西。技師自己也是消費者,同樣也感受過推銷給人的反感,足浴門店可推銷的基本都離不開三樣東西:儲值卡、外帶產品、新的調理項目,而服務是營銷的基礎。


      要想讓顧客記住你,首先你的讓他滿意你的服務,同時能讓他感覺到親切,如果直到服務結束,你們的關系還只是服務和被服務的關系,那就說明你已經做了一次失敗的營銷。顧客到門店來消費,技師是東道主,不能羞澀也不能太過張揚,把控好自己的服務方式,把顧客當朋友一樣想介紹自己,做好服務。

       

      練好技術,讓顧客感覺不一樣。

      無論是足療還是按摩,常見手法也不過就是點按、刮壓、搓揉、挑撥、板滾壓推拿等,常有的感覺也無外乎酸麻脹痛。技術好不好?穴位是否抓得準、按摩力度是否到位,顧客都能感覺出來。


      做技術的人其實沒什么捷徑,只能靠練。所有的勤學苦練,就是要得到顧客一句話:做了這么久,我感覺你和別人做的不一樣!


      技師要根據自己的技術水平、溝通能力、服務經驗,不斷總結出與同伴不同且非常舒適的按摩小方法,溝通小技巧,貼心小細節,準備一些別人沒有的技術動作。根據顧客身體適應狀況,靈活變動自己的服務,做區別化、精細化服務。并不斷堅持和總結自己的經驗,贏得更多的點鐘顧客。


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